Conflict: De uitweg uit het conflict. Strategieën en methoden voor de output van het conflict

Conflict - de oudste en meest natuurlijke vorm van interactie. Zelfs buitenlandse elke sociale interactie dinosaurussen kon veel over hem vertellen. Immers, wanneer men wil om te eten, en de ander niet willen worden in getande mond, is er een duidelijk belangenconflict. En wat kunnen we zeggen over de mensen! Conflicten hen begeleiden vanaf de geboorte tot op hoge leeftijd. Met vrienden en ouders, collega's en geliefden, met zichzelf in het einde. Man bij elke stap het gevaar te worden ingehaald in het conflict. Het verlaten van het conflict - de kunst, het helpt om niet alleen goede relaties met anderen te redden, maar ook hun eigen zenuwen.

Conflict - voors en tegens

Conflict - een situatie waarin elk van de partijen nastreven van tegenstrijdige doelen. Of, als we het hebben over een interne dilemma, een persoon kan geen keuze maken tussen even aantrekkelijke varianten van gedrag.

Iedereen weet dat ruzies en geschillen - iets heel onaangenaam. Het is zeldzaam om een persoon te vinden, plezier maken, betrokken raken bij het conflict. Het verlaten van het conflict - een welkome optie voor de overgrote meerderheid. Maar als je erover nadenkt, zelfs van een argument kan zijn nuttige lessen. In de loop van een geschil, dan kunt u krijgen om hun partners te leren kennen, om de bestaande problemen op te sporen in het team, en ze zelfs effectief aan te pakken. De gespannen situatie vaak moedigt mensen zorgt ervoor dat ze hun vermogen te ontwikkelen om te onthullen, om te zoeken naar innovatieve benaderingen die het mogelijk maken om de interactie in de groep te optimaliseren.

De primaire analyse van de situatie

Natuurlijk, het is beter om rustig te onderhandelen, vriendelijk en met respect voor elkaars belangen. Maar het is niet altijd mogelijk. Er zijn situaties waarin het conflict is onvermijdelijk. De uitvoer van het conflict heelhuids in dit geval - de belangrijkste taak van elke deelnemer.

Alvorens een actieve stappen om te stoppen en na te denken. Spanning - de onvermijdelijke metgezel van elke ruzie, en hij is een slechte raadgever. Daarom moeten we proberen te kalmeren, schakelt u de emoties en de situatie te analyseren. Misschien een uitweg uit het conflict zal snel genoeg worden gevonden, je kan hebben om hard te werken om de situatie op te lossen. Maar, hoe dan ook, om te besteden sommige analytisch werk nodig is. Elk belangenconflict is verwant aan een spelletje schaak. De winnaar is degene die nuchter de situatie te kunnen beoordelen en de juiste beslissing.

Werken met informatie over het conflict

Om de situatie te analyseren, moet je zo veel mogelijk informatie te verzamelen. Allereerst moeten we bepalen wat wordt betwist. Dit materieel voordeel of idee? Is het mogelijk om verdelen de gewenste helemaal niet, of de concurrentie is echt onvermijdelijk? Is het mogelijk om het elimineren oorzaak van het conflict of te vervangen met minder controversieel onderwerp? Het is mogelijk dat in de loop van deze analyse blijkt dat het geschil kan worden opgelost direct in de beginfase. Spendeer enkele manipulaties met het doel van het veroorzaken van het conflict. De output van het conflict in dit geval zou aan alle deelnemers aanvaardbaar zijn. Als twee kinderen ruzie over de chocolade, de gemakkelijkste manier om het te breken in twee, dat is duidelijk. Maar hetzelfde principe geldt in het volwassen leven. Als de oorzaak van het conflict - een aantrekkelijke positie, en beide kandidaten even professioneel en bekwaam - wilt u misschien denken over hoe veranderingen in het maken personeelsbezetting. En laat er twee adjunct-chef, met de verdeling van de taken.

De studie van de motivatie van de deelnemers

Dan moet je om informatie te verzamelen over alle partijen bij het geschil, om uit te vinden wie ze zijn, wat ze willen. Psychologische kenmerken van de persoonlijkheid, de morele criteria, de ware doelen en motieven - dit alles is erg belangrijk. Wat kan precies elk van de deelnemers? Waarom? Heb je geen bijbedoelingen van hun gedrag? Wat zijn de manieren om uit het conflict is de voorkeur voor elke deelnemer?

Het is noodzakelijk om de impact van sociale media op de situatie te onderzoeken. Goedkeuren of afkeuren van de omringende partijen in het conflict, of het verlenen van steun of, integendeel, belemmeren het bereiken van doelen. Bijvoorbeeld, als de reden voor het conflict in het voordeel van verkeersongevallen, en getuigen - collega's, een van de deelnemers van het ongeval, de andere bestuurder is het onwaarschijnlijk te vertrouwen op objectief bewijs. En het maakt niet uit hoe dol op zijn tegenstander op het werk of, integendeel, niet kunnen verdragen. Slechts in één geval, zal getuigen van de collega's en de andere af te schermen - met plezier zal zijn verleden grieven herinneren. Om een exit-strategie te bieden van het conflict, zonder rekening te houden met de invloed van de sociale omgeving, heel licht.

Effecten op subjectieve factoren conflict

Een belangrijke factor is niet alleen het doel component van de conflicten, maar ook de subjectieve element. Toch is dit - de botsing van menselijke belangen, en de mensen zijn verre van onpartijdig. Elk van de partijen in het conflict is hoe het lijkt vanaf de buitenkant, schrijft de tegenstander een aantal meningen en oordelen alleen op basis van hun eigen ideeën over het - dit heet "secundaire reflectie". Manieren van sociale conflicten vaak lopen in zo'n bewuste vooringenomenheid kanten. Het is moeilijk om mensen te overtuigen niet te beweren dat slecht denken over elkaar. Maar het is vrijwel onmogelijk om degenen die geloven dat de vijand haat of veracht hen met elkaar te verzoenen. Weinig mensen hou van zitten bij de ingang van roddels, al zijn ze niet doen niets verkeerd. Gewoon geloven dat allemaal verzameld in een cirkel gepensioneerde alleen doen ze veroordelen elke voorbijganger, hem vermoeden van de zwartste zonden. En dat is genoeg voor het ontstaan van vijandigheid, zelfs als de grootmoeder het net over bekeken serie. Zulke momenten moeten ook worden geanalyseerd, moeten ze door het onderzoeken van het conflict en de manieren van te worden beschouwd.

Het selecteren van de actie script

Na het verzamelen van alle benodigde informatie en analyseren, moet je toekomstgerichte opties om het conflict op te lossen. Wat gebeurt er onder de meest gunstige omstandigheden, dat - in het ergste geval, wat er zal gebeuren, of helemaal niet, geen actie te stoppen, later, zoals ze zeggen, de remmen.

Pas na analyse van alle onderdelen van het probleem, kunnen we beginnen met een exit-strategie uit het conflict te ontwikkelen. In dit geval zal de beslissing optimaal zijn.

Experts identificeren vijf exitstrategieën voor de stressvolle situatie: vermijding, compromis, concurrentie, samenwerking en aanpassing. Kiezen tussen deze opties, is het noodzakelijk om de doelstellingen met methoden om deze te bereiken correleren. Het is onwaarschijnlijk dat door het aannemen van een taaie strategie, kunt u een gezonde sfeer in het team te behouden, of in de plaats brutaal te zetten, het kiezen van het pad van het compromis.

Natuurlijk, om vrede tussen collega's op kantoor te maken - is niet hetzelfde als wat te zoeken naar manieren om uit de inter-etnische conflicten. Maar het principe is hetzelfde: om vrede en rust mogelijk met inachtneming van de belangen van alle stakeholders te herstellen.

rivaliteit

Een van de meest ernstige varianten van de strategie is de rivaliteit. Bij het kiezen van een dergelijk scenario, de ene partij volledig onderdrukt de andere, het opleggen van een cursus van actie. Natuurlijk kunnen we niet zeggen dat het is - een productieve en tolerant methode. Het is onwaarschijnlijk dat het zeer vaak moet worden gebruikt, omdat in dit scenario, een van de deelnemers is zeer teleurgesteld en boos. Relaties in het team, is het waarschijnlijk hard en lang te worden beschadigd. Dergelijke methoden zijn uit het conflict zijn alleen van toepassing in het geval dat de voorgestelde oplossing is gunstig voor het hele team en niet voor individuele stakeholders, en de tijd of het vermogen om tegenstanders daar te overtuigen. Hoewel er zijn momenten waarop het is de concurrentie wordt de enige aanvaardbare uitweg uit de situatie. Als pestkoppen proberen een voorbijganger portemonnee te selecteren, is het nauwelijks een koopje en het zoeken naar compromissen die beide partijen tevreden te stellen.

compromis

Het compromis, zoals de naam al doet vermoeden, biedt een gedeeltelijke voldoening van de belangen van elke partij. Deze uitweg uit het conflict heeft betrekking op de wens van de tegenstanders te bereiken in elk geval een tijdelijke overeenkomst, te offeren omwille van een aantal van zijn eisen. Vaak hun toevlucht tot een compromis, indien mogelijk, de zijden gelijk zijn, en niet de oorzaak van de botsing is van fundamenteel belang. In dit geval is het beter om een aantal van de conclusies te annuleren, in plaats van het risico alles te verliezen, het verliezen van het geschil. Het belangrijkste nadeel van deze strategie is dat de wereld zelden op de lange termijn wordt bereikt. Al te grote verleiding om te proberen terug te winnen die items die eerder waren opgeofferd wanneer het saldo van de macht in de goede richting veranderd en één van de partijen zal een voordeel hebben.

concessie

Manieren om uit het conflict niet altijd ten minste gedeeltelijk zijn voldaan met de belangen van beide partijen te betrekken. In sommige gevallen, een van de deelnemers gewoon afzien van haar vorderingen uit het conflict. Deze strategie wordt genoemd aanpassing of een concessie. Natuurlijk, zo'n populaire manier om het conflict op te lossen kan niet worden opgeroepen. Door hun toevlucht gedwongen concessies. Meestal een van de partijen is zich ervan bewust dat ze gewoon niet de kracht om te vechten hebben. Of tot de conclusie gekomen dat het doel in dit geval niet de middelen rechtvaardigt. Terugkerend naar het voorbeeld van de pestkoppen en omstanders: de opdracht - een situatie, wanneer een persoon geeft rover beurs, beslissen over hun leven niet het risico in het belang van een paar rekeningen.

Het is echter mogelijk, en het omgekeerde optie. Dergelijke pacifistische manieren om uit het conflict kan worden gebruikt door de deelnemers, bewust van zijn eigen fout en herkennen. In dit geval, de verwerping ongegronde vorderingen vereist moed en wilskracht, want in feite is een publieke bekering.

Het vermijden van het probleem oplossing

Als alle soorten uit het conflict, het verstrekken van proactieve, tevergeefs, een van de partijen kan eenvoudig houden afzijdig. Deze strategie wordt het uit de oplossing van het probleem of vermijden. In dit geval wordt het conflict niet zozeer toegestaan, maar gewoon ophoudt te bestaan als een vuur, waarin niemand gooit brandhout. Als confrontatie bestond voor een lange tijd, en veelbelovende oplossingen voor het probleem werd gevonden, kan het vermijden worden beschouwd als een van de meest effectieve strategieën. Waarom tijd en middelen besteden aan een vruchteloze strijd, als zij meer verstandig kan worden gebruikt? Niet elk doel is de moeite waard om voor altijd te vechten.

samenwerking

Regels van het conflict zeggen dat de beste oplossing - een oplossing die het best overeenkomt met de belangen van beide partijen. Geen van de strategieën die niet voldoet aan deze eis als samenwerking. In dit geval zijn de partijen niet zomaar op wederzijdse concessies, zij actief samen te werken, het creëren van alternatieve manieren om problemen op te lossen. Zich bewust van de voor de hand liggende belang van het oplossen van conflicten, de deelnemers hebben de neiging om samen te werken om deze problemen op te lossen. Als gevolg van een dergelijke strategie kan niet alleen met succes het bestaande probleem op te lossen, maar ook de basis leggen voor een verdere vruchtbare samenwerking.

Het maken van een keuze voor één van de strategieën mag niet worden vergeten dat hetzelfde besluit wordt genomen en de tegenstander. Het is waarschijnlijk dat op het moment, als een van de partijen afgenomen ten gunste van het compromis, de ander absoluut niet wilt dat de positie in te nemen. Daarom kan de strategie worden aangepast, indien nodig, worden vervangen door de juiste situatie. Zorgvuldig bestuderen van het conflict en de manieren van te maken, wil je de tegenstander beweegt te volgen en te analyseren alvorens een belangrijke beslissing.