Wat is klantenbinding en hoe het te bereiken?

Elk bedrijf wil de consument zijn producten blijven dus voor zoveel mogelijk tijd, en het volume van hun aankopen hebben gestaag toegenomen. In de regel, het is heel moeilijk te bereiken - je moet vechten voor die van alle bestaande in de markt van goederen en merken de consument niet door u gekozen, maar bleef trouw aan haar voor vele jaren. In dit artikel zullen we uitleggen wat de klant loyaliteit en hoe om te vechten voor het.

In brede zin, loyaliteit - dit is zeker een positieve en vriendelijke houding ten opzichte van iets of iemand. Meestal wordt de term gebruikt in de context van de verbintenis van de bevolking van deze of gene regering, politieke partij, het regime, en ga zo maar door. Voor het begrip "klantenbinding" definitie zal iets anders zijn. De meeste moderne geleerden marketeers het erover eens dat de term verwijst naar een gevestigde toewijding aan klanten hetzelfde product of merk, bouwen en onderhouden door de jaren heen. Zo klantenbinding - is niet alleen een tijdelijke voorkeur, is de afwijzing van alle beschikbare alternatieven, en, meestal, weerstand tegen prijswijzigingen.

Lezers om beter te begrijpen wat loyaliteit, een voorbeeld geven. Stel dat de gebruiker kan kiezen uit verschillende merken van zeep op de markt beschikbaar. In feite zijn alle beschikbare typen van deze producten uit te voeren dezelfde functie - het reinigen van de huid van vuil, en ze dragen het met ongeveer dezelfde kwaliteit.

Maar vraag een van je vrienden, doen ze elke keer als zeep te kopen van een ander merk? Waarschijnlijk hebben ze al vele jaren genoten dezelfde Safeguard'om, Duru of Camay, en zelfs als de prijs wiggen met een vertrouwde geur zal stijgen, ze nog steeds niet de voorkeur geven aan een andere soort.

Een ander duidelijk voorbeeld - dezelfde verkoper in de markt. Als u vertrouwen in de kwaliteit van de aangeboden om ze (vooral als het gaat om zuivel en bederfelijk voedsel) producten zijn, zou je niet gaan bij de volgende balie - integendeel, zul je extra betalen, zelfs voor hem om u te verlaten met de beste stukken. Maar hij zal u antwoorden hetzelfde - soms cadeaus zoals vrije olie of fruit blokjes met een eigen tuin, die hij scheurde en was het dragen van "enkel voor u" te maken.

Een voorbeeld van de verkoper in de markt is een primitieve illustratie van dergelijke marketing technieken zoals een loyaliteitsprogramma - is een set van maatregelen om ervoor te zorgen dat de consument trouw aan het merk en herhaal aankopen in de nabije toekomst ook blijven. Dergelijke programma's kunnen systeemgeheugen kortingen verstrekt na het maken van aankopen boven een bepaald bedrag, evenals de verdeling van de verschillende geschenken en prijzen. Als u merkt dat uw mailbox verschijnen folders met lucratieve aanbiedingen van de fabrikanten van de door u aangekochte artikelen, weet je - ze begrepen dat dergelijke loyaliteit en realiseerde zich dat bestaande klanten om een stuk eenvoudiger en winstgevender dan om een nieuwe aan te trekken houden. Dit principe kan worden toegeschreven aan de "gouden regels" marketing, omdat het is veelzijdig en werkt op alle gebieden van activiteit.

Het feit dat een dergelijke loyaliteit en hoe te verbeteren, voortdurend het schrijven, wetenschappers uit de hele wereld, over het onderwerp verdedigen kandidaat en dissertaties in de economie. Het was het nastreven van het bracht moderne marketing aan de vorm waarin het nu is - niet een product of dienst, niet winst, en customer care, die bleek te zijn boven alles te worden gewaardeerd niet verkopen, laat de consument en realiseert zich dat ze is de volgende marketing truc gemanifesteerd om extra winst te behalen.