Strategische marketing in de dienstensector: de aard en kenmerken.

Strategische marketing is een wijze van gebruik van middelen die gericht zijn op het bereiken van een bepaald doel. De strategie wordt kenmerkend bepaald in overeenstemming met factoren interne en externe omgeving, d.w.z. gecontroleerde en ongecontroleerde variabelen.

Strategische marketing - een set (een set van) marketing maatregelen gericht op de duurzame bevordering van specifieke producten op de markt van de diensten, waaronder de identificatie van specifieke doelstellingen, analyse en monitoring en planning van de activiteiten. Strategische marketing kan zowel intens en passief zijn.

Met andere woorden, moet elke organisatie de omgeving waarin zij opereren te onderzoeken, in staat zijn om goede vooruitzichten en kansen te identificeren, maar ook om de ongewenste gevolgen van de negatieve externe effecten te vermijden. Op basis van deze analyse, selecteert de optimale strategie voor de organisatie.

De essentie van strategische marketing ligt in de volgende fasen:

1. omschreven doelstellingen van de onderneming als geheel;

2. Noodzakelijke economische eenheden;

3. Geen marketing doelstelling ;

4. Voer een uitgebreide analyse van de voorwaarden voor elke business unit;

5. Het ontwikkelen van een strategisch marketingplan ;

6. geïmplementeerd de tactiek van marketing.

Tegelijkertijd is een dergelijke regeling van toepassing is op zowel grote ondernemingen en kleine die ofwel de productie van goederen of diensten te verlenen. Ondanks het feit dat de essentie van strategische marketing heeft elk een verschillende specificiteit voor verschillende soorten bedrijven, door het strategisch plan moet altijd worden gebruikt.

Strategische marketing in de dienstensector wordt steeds populairder, omdat ze groeit en breidt de omvang van de diensten.

Kenmerken van de handel in diensten ligt in het feit dat in aanvulling op de belangrijkste onderdelen van de elementen van marketing: product, plaats, prijs en promotie in dit gebied van groot belang zijn de volgende factoren: mensen, processen bieden hun diensten, evenals fysieke mogelijkheden. Het grootste deel van de diensten die worden geleverd door de mensen zelf of met hun directe participatie. Dit resulteert in het management van het bedrijf om de noodzaak om speciale aandacht te besteden aan hun personeel. Dit is niet alleen en niet zozeer om een geschikte werknemer als voor zijn opleiding en de daaropvolgende retentie in uw organisatie. Kenmerken van marketing in dienst zijn getreden in specifieke marketing doelstellingen. Deze omvatten de ontwikkeling van de regels en scripts aan de werknemers van het bedrijf met klanten te communiceren, evenals de noodzaak om de goede uitvoering van de uitvoering te bewaken. In de regel, implementeerde een huisstijl van de werknemers van het bedrijf. Er zijn verschillende methoden gebruikt om de zorg, diensten voor bijvoorbeeld per telefoon of thuis. Het is belangrijk om haar klanten het recht om te kiezen te geven, zonder hun eigen regels te beperken. Sinds de uitbreiding van het bereik van de diensten die het mogelijk maakt om aanzienlijk uit te breiden het bereik van uw potentiële klanten. Op basis van de bovenstaande items, kunt u de meest positieve resultaten te krijgen: de uitbreiding van de klantenportefeuille, verhogen van de omzet, omzetgroei, bewustzijn en de vraag, enz. Het is geen geheim dat de service is ongrijpbaar, maar het is tastbaar materiële bewijzen haar altijd begeleiden. Deze certificaten kan volledig worden toegeschreven kantoor of de plaats waar de dienst wordt verricht, het uiterlijk van het personeel, maar ook als souvenir en woninginrichting. Samen met het beeldmateriaal bewijs gebruikt door de geluiden, geuren mogelijk om de impact op alle dragen de zintuigen. Alleen het geïntegreerd gebruik van alle componenten zal een stabiele samenwerking met klanten met uw dienst en uw bedrijf te vormen.