"Auto": beoordelingen van het personeel en cliënten van transportbedrijven

Duizenden van de grootste Russische bedrijven hebben doelstellingen van het thematisch onderzoek van het Centrum voor Onderzoek geweest "Factor." De centrale steden van Rusland Astrakan, Volgograd, Yekaterinburg, Krasnodar, Moskou, Nizhny Novgorod, Novosibirsk, Rostov-on-Don, Samara, St. Petersburg, Saratov, Ufa - bepaald rating van de meest gewilde bedrijven van de forward-profiel. Het was "Auto Trading" LTD in de top drie. Reviews respondenten geeft aan: 71% van de Russische bedrijven gebruik van hun diensten.

All-Russische joint venture

Dit bedrijf echt kan worden omschreven als all-Russische, als het kan een netwerk van zijn takken (waarvan er maar liefst - 105) heeft verschaft het hele land - van Vladivostok naar Kaliningrad. Geografie gruzodostavki van "Auto Trading" vandaag omvat meer dan 3500 steden en dorpen van Rusland. Is dat niet onder de indruk van de omvang van dit werk? Daarom is de beoordelingen van deze onderneming - niet ongewoon op het internet. Het succes was ook te danken aan de redelijke en concurrerende tarieven. Daarom, "Avtoteyding" en pleit voor een belangrijke speler federale markt van transport en logistieke diensten.

Continue verbetering van de kwaliteit van de klantenservice is een strategische focus in het bedrijf. Haar dagelijkse activiteiten, met uitzondering van de service van de natuurlijke personen van toepassingen, waaronder de belangrijkste component - een permanente contractuele samenwerking met kleine en middelgrote bedrijven. Dankzij deze pragmatische beleid zien we een systematische stijging van de "Auto Trading" diende aandeel van de transport en logistieke diensten markt.

De transport- en logistieke markt

Strategische macro analyse van de Russische markt toont zijn duidelijke tendens om de ontwikkeling en diversificatie. En het leiden van de "locomotief" in het verhogen van ekpeditorskie services het federaal niveau bedrijven als LLC "Auto Trading". Feedback over hun werk suggereert dat ze over adequate financiële middelen en hebben de mogelijkheid om de productiviteit verder te verhogen. Hun logistiek kunt u de beste optie uit een verscheidenheid gruzodostavki kiezen. Op hetzelfde moment, kleine transportbedrijven zijn beperkter in opties, en daardoor soms gedwongen om minder efficiënt te werken, dat wil zeggen, met de hoge kosten van hun bedrijf.

Kosten SANE. De componenten van de markt voor vrachtvervoer

Laten we praten over de kosten die haar voor LLC "Auto Trading" op macroniveau. Rusland is van oudsher een hoog niveau van transport en logistieke kosten landen. In het BBP aandeel van de logistieke kosten van Rusland is 19%. Ter vergelijking, hetzelfde cijfer voor China is 18% voor India en Brazilië, het is in de range van 11-13%, in Duitsland, Italië, de VS, Japan - 8,3-9,4%.

Als we praten over de absoluut de beste cijfers, de beoordeling van de Russische markt van transport en logistieke diensten, het volume in de meest succesvolle in 2012, met uitzondering van pijpleidingen bedroeg 2030000000000. wrijven. Op dit moment leidt de markt trend is de toename van het aandeel van de storage-diensten. Als percentage van de structuur weergegeven in de onderstaande tabel.

Zoals je kunt zien van de tafel, het is de absolute leider in het transport. Maar hun absolute heerschappij - het is een uitgebreide manier van ontwikkeling van de markt van transport en logistieke diensten. Bij het volgen van op het internet neemt nota van de waaier van diensten van LLC "Autotrading" van de feedback van klanten toonden meer respect van het gemiddelde niveau van de expeditie en warehousing diensten. De beste organisatie in staat stelt het bedrijf aan de klant een duidelijk tijdschema van levering en goede informatie te ondersteunen.

Inderdaad, de "Auto Trading", het ontwikkelen in de Russische markt voor meer dan twintig jaar op krachten om de klant een keuze van een werkwijze voor het leveren van goederen, variërend van logistieke mogelijkheden automobiel, lucht- en spoorvervoer. Op hetzelfde moment, het bedrijf toont een moderne aanpak in massa om klanten te trekken door het aanbieden van geïntegreerde logistieke autosorsinga hem.

uitgebreide autosorsing

Laat deze "duistere" vreemde woord dat u, beste lezers, niet de moeite. Het moet worden begrepen als een complex begrip, het openbaren van de essentie van het bedrijf die we hebben onderzocht. Transportbedrijf "Auto Trading" geaccentueerd ontwikkelt zijn technologie in-house customer service, die wordt bereikt als gevolg van:

- dynamische karakter van de vorming van modulaire ladingen, bereikte verhoging van de klanten ;

- het verhogen van het professionele werk met stukgoed, met inbegrip van zware (meer dan 5 m) en oversized;

- Ontwikkeling van het magazijn behandeling van zendingen;

- het verstrekken van klanten met deskundige hulp in de inklaring van goederen;

- klanten te helpen bij de naleving van de certificering;

- het verstrekken van dienstverlening aan klanten in het ontwerp van de verzekering met propriëtaire ontwikkelingen van de samenwerking met de vooraanstaande Russische verzekeringsmaatschappijen;

- levering van andere diensten bij het vrachtvervoer;

- de mogelijkheid om goederen in het belang van de klant, zonder zijn aanwezigheid;

- Volgen van de lading aankomst etappes en aan de klant van zijn komst op de hoogte.

Extra voorzieningen voor de klanten beloven om branded bedrijven bieden: lading levering aan de deur, waardoor de klant een portier voor de installatie van zware en oversized stukgoederen.

klantenservice via online tracker online

Transportbedrijf "Auto Trading" biedt klanten met een hoge kwaliteit van de dienstverlening op de tarieven van de economy class. Voor de dekking van de maximale klant publiek betrokken online-service. Elke klant kan beoordelen op voorhand hoeveel het de lading levering door online tracker geïmplementeerd op de website van de vennootschap zal kosten.

Een ander doel van het programma - aan de klant om te controleren waar de goederen zich bevinden, te helpen het papierwerk bij aankomst uit te voeren - levering van bestellingen.

Praktisch werk met de service voor de klant ziet eruit als de ingang van de corporate website "Autotreydinga" met uw wachtwoord, de identificatie van de goederen door middel van een aantal van "hun" rekening, evenals de naam van het dorp en de datum van verzending. Hier, op de site van de klant, mits de nodige advies en achtergrondinformatie.

Reacties van klanten: positieve en negatieve

Probeer een grondige analyse van het internet als een omgeving waarin klanten van het bedrijf "Auto Trading" beoordelingen worden geplaatst. St. Petersburg, bijvoorbeeld, wordt bediend door zeven vestigingen van de onderneming die we hebben onderzocht. Met hem en beginnen met het niveau van klantenservice te bestuderen. Een daarvan is getroffen door het hoge percentage positieve beoordelingen, die getuigen van de innerlijke werking van een duidelijke regeling. Vervoer takken van St. Petersburg snel genoeg aan klantenservice. Expediteurs hebben een goede vakkennis en communicatieve vaardigheden. Als gevolg daarvan krijgt de klant accurate en specifieke informatie over het onderhoud van zijn lading.

Er is een sterke groep van St. Petersburg ondernemers samen te werken met het bedrijf. Dit is - de echte praktijk. Hun feedback was oorspronkelijk informatief en vriendelijk. De eerste belofte van hun argumenten is het ontbreken van de verklaring van de feiten op de Russische logistieke markt ideaal vervoersbedrijf.

goed begrijp, voor ondernemers die een oordeel, het is - geen reden voor een grondige conclusies. Integendeel, het is het uitgangspunt voor de gemeenschappelijke keuze van de vervoerder voor de lange termijn samenwerking. We analyseerden reacties geven aan dat veel ondernemers zeggen Petersburgers concurrerende dominantie van de onderzochte bedrijf "Auto Trading" op het criterium van de "prijs / kwaliteit." Ze merken ook op de kwalificatie van het bedrijf expediteurs aanbieden van zinvolle schema's van vrachtvervoer.

Kritische reviews van klanten en medewerkers

De bovenstaande flatterende kenmerken demonstreren vertrouwen en zakelijke relaties die vaste klanten en "Auto Trading" te binden. Feedback van personeel (Moskou) op hetzelfde moment is een indicatie van een vertraging in de betaling van hun salarissen.

By the way, om wat voor reden dan ook, het werk is de tak van Moskou is de meest beoordelingen-kritiek op het internet door de klanten. Zelfs tolerant zakenlieden zeggen vertragen ladingstromen onderhouden grootstedelijke divisies van het bedrijf. Deze zelfde eigenaren als uitgangspunt bij het verbeteren van de situatie, adviseren dat de hoofden van de "geautomatiseerde trading" op motivatie van het personeel te verhogen.

Motivatie, kwalificatie - zo wordt beweerd?

Motiverende factor mag niet worden verdisconteerd. Niet door de vraag of individuele branches aangeprezen zijn klanten, en de andere - niet?

Customer reviews zal onvermijdelijk meer loyaal als productief, gemotiveerde medewerkers werken geworden. Echter, niet minder belangrijke factor Forwarders kwalificatie. De kwaliteit van forwarding diensten is direct gerelateerd aan:

- optimalisering van routes;

- transport aflevering voor het laden op een moment dat de bewerking te bereiden;

- synchronisatie met het technisch ontwerp proces van de scheepvaart, de douane, de onderhandelingen documenten;

- vervoer controle door het bewaken van de "control points".

Doe alle negatieve recensies zijn constructief?

Er is een statistieken, volgens welke meer dan 99% van onze klanten door het bedrijf "Auto Trading" "gewoon maalt". Ze zijn volledig tevreden met de "regels van het spel." Ze zijn tevreden over de service, gezien het feit dat "het zo moet zijn." Daarom zul je niet hun reviews online te vinden. Het is aan hen te danken, zoals we eerder vermeld, heeft het bedrijf zich ontwikkeld tot een landelijk niveau. Echter, er zijn andere klanten die minder dan 1%, formeel in verband met het contract met het bedrijf, niet de basisvoorwaarden van hun dienstverlening orders te verduidelijken. Hun online beoordelingen is makkelijk te leren: veel emoties, enkele verwijzingen naar clausules contracteren.

Natuurlijk, het werken op het artikel, werden we geconfronteerd met de negatieve beoordelingen. Maar we proberen om hiermee rekening te houden met een bekende mate van objectiviteit. Je kunt niet, bijvoorbeeld om een conclusie te formuleren volgens de "single client", aanvankelijk negeren van adviezen expediteurs. Het uitvoeren van de bovengenoemde "filtering" en het vergelijken van de economische indicatoren, waren we ervan overtuigd dat de TK "Auto Trading" toont een werkelijk effectieve marketing strategie.

drivers

Betrouwbaar en staat transport component - een onderwerp van bijzondere zorg van het bedrijf "Auto Trading". Beoordelingen van de bestuurders laten zien dat duurzame en kwalitatief hoogstaand werk uit de branche is niet alleen belangrijk om het vereiste aantal chauffeurs inhuren, maar om een "backbone", dat wil zeggen professionals werken al jaren hebben. En dit vereist feedback, onderlinge bestuur en medewerkers. Het is dankbaar reacties van de chauffeurs "Auto Trading" we online ontmoet. De ervaring van deze samenwerking intra gevonden talentvolle managers uit het middenkader verdient verspreid over het systeem van het bedrijf.

Wat mensen zeggen over de bestuurders zelf? Problemen en suggesties moeten snel te identificeren, te analyseren en voor zover passend en consistent run. Gecontroleerd door de leiding moet een zaak zijn van de logistiek chauffeurs zijn, hen te voorzien van gratis telefoon, het niveau van de lonen nodig. Op deze manier, en er is een vorming van de hiervoor genoemde "backbone" dat kan "leunen" bij het uitvoeren van de meest veeleisende taken.

Lonen, sociale garanties

Een teken van de economische strategie van de onderneming is de constante uitbreiding op de Russische markt van vervoersdiensten, is er een groeiend netwerk van filialen "Auto Trading". Beoordelingen van de werkgever geven de oorspronkelijke oriëntatie van de managers ingehuurd personeel op een zeer gespecialiseerde high-intensity werk. Daarnaast heeft het bedrijf garant voor de sociaal pakket en de officiële werkgelegenheid.

Als we een vergelijkende analyse van de verschillende sectoren van de economie - het loon niveau van het gemiddelde transport hier. Natuurlijk, hoe meer je krijgt directeuren van filialen als gevolg van bonussen en vergoedingen. Leiders ook heel matig aangemoedigd stabiel en productief werk in de "Auto Trading". Beoordelingen van de werknemers getuigen hiervan.

De reële lonen

Beoordelingen geven aan dat de werknemers zelf in eerste instantie waarheidsgetrouw verklaring van het salarisniveau. Geef informatie die wij van gespecialiseerde sites advertenties voor de werkgelegenheid hebben ontvangen. Samenwerking manager met zakelijke klanten ontvangt in de handen van 35 duizend Wrijf..; een specialist in de behandeling van klachten - 30-35.000 roebel.; categorieën driver "B" en "C" (specialisatie "dump" - van 45 duizend wrijven; persoonlijke chauffeur - 50 roebel;.. forwarder bestuurder - van 60 thou ..); winkelier - 35-40.000 roebel;. Loader - 30-35.000 roebel;.. Packer, Carpenter - 33 duizend roebel;.. manager te werken met klanten - 35.000 roebel .. (Genomen uit de open source).

Is het altijd goed conservatisme? In veel opzichten is traditioneel voor de Russische markt beloningssysteem demonstreert TK "Auto Trading". Beoordelingen van de werknemers zeggen dat terwijl het verhogen van hun vaardigheden verder alternatief voor de in-house professionele ontwikkeling is vrij klein. Of een talentvolle werknemer kan een filiaal manager te worden (en er zijn nogal wat leegstand), of hij zal moeten meer "brood" baan zoeken in een ander bedrijf. Hoewel het vanuit het oogpunt van macro-economie zoals personeelsbeleid, die een echte merkconcept en strategie, natuurlijk, impliceert - een positief fenomeen op de Russische arbeidsmarkt.

conclusie

Wat kan ik wens het bedrijf managers voor de toekomst? Verdere groei en welvaart. Als aanbeveling voor de toekomst wil de overgang van de criteria voor een uitgebreide groei adviseren om een meer stimulerend werkklimaat basisniveau. Misschien moeten we ook meer aandacht besteden aan de opleiding van personeel.