EMS: beoordelingen zijn anders, maar er is hoop voor een helderder toekomst

Op een moment dat de mensheid het internet nog niet kende, hebben de maildiensten vaak genoeg gebruikt. Hoe leuk het was om een briefkaart, brief of een pakje van vrienden of familieleden te ontvangen en het mysterieuze ritueel om naar het postkantoor te gaan, wordt herinnerd aan de kindertijd. Tijden veranderen, en "live" letters krijgen mensen minder en minder. Anderzijds is het mogelijk om aankopen te doen, niet alleen thuis, maar ook in het buitenland, waardoor het aantal verzonden en ontvangen pakketten aanzienlijk is toegenomen. Een relatief recent ontwikkeld bedrijf, EMS, dat vaak een negatieve connotatie heeft, is gespecialiseerd in de uitdrukkelijke levering van correspondentie. Wat is deze organisatie? Welke diensten biedt het? Zijn de kritiek gerechtvaardigd in haar adres? Laten we proberen om dingen in orde te sorteren.

Wat is EMS verzending

Staatsbedrijf "Russian Post" is bekend voor iedereen. Formeel is het ontstaan in de vroege jaren 2000, maar in feite kan dit proces veilig worden genoemd de reorganisatie van de structuur die in het Sovjet-tijdperk werkte. Nadat de World Postal Union de lancering van de EMS-dienst (Express Mail Service) heeft aangekondigd, is de vraag ontstaan wie haar weergave in Rusland zal coördineren. De beslissing was nogal logisch.

Zo was er een tak van de onderneming "Mail of Russia" al eerder genoemd. EMC is gespecialiseerd in expresslevering. De prijzen voor de door de dochteronderneming geleverde diensten zijn hoger, maar de aangegeven verzendvoorwaarden zijn verschillend in een kleinere richting. In een paar jaar werk heeft het personeel het 2000-mark geslaagd, en de infrastructuur in de regio's is zeer ontwikkeld.

Het bedrijf levert overal in het land, en binnen dezelfde stad kunt u koerierdiensten gebruiken, die het ook biedt. Verzenden kan thuis of in terminals worden ontvangen. Uiteraard kan doorgestuurde correspondentie worden gevolgd op de website van het bedrijf. Onder de extra mogelijkheden die door EMS worden aangeboden, kan men advies over douanevraagstukken benadrukken.

Niet minder blij is dat u op elk moment van de dag een antwoord op een interessante vraag kunt krijgen. Ja, en een offerte om het werk van koeriers EMS te beoordelen, waarvan de beoordelingen vaak niet het meest vleiend zijn, is ook erg handig.

Express delivery - kwaliteit van de klantenservice

Natuurlijk is het moeilijk te betogen met het feit dat mensen die tevreden zijn met de kwaliteit van de dienstverlening veel minder kans hebben om recensies te publiceren over het werk van het bedrijf dan de minderbevoorrechte mensen. Ja, en het lezen van een positief antwoord, het is moeilijk om iets specifiek te begrijpen. In principe komt het neer op algemene zinnen dat alles cool is en er geen klachten zijn.

Een ander ding is wanneer de klant ontevreden was over de kwaliteit van de dienstverlening aan hem. In het geval van EMS kunnen beoordelingen die een negatieve evaluatie geven, neigen tot een paar typische opmerkingen, waaronder:

• Ongevoeligheid, onpuntenlijkheid van de koerier;
• Niet-naleving van levertijden;
• Onwilligheid van de werknemers van de onderneming om het probleem aan te pakken.

De eerste is subjectief genoeg en de menselijke factor kan niet worden afgeschreven. Er zijn problemen met personeel in een groot bedrijf, waar een nalatige medewerker de reputatie van het hele bedrijf ernstig kan beschadigen.

Als we praten over de levertijd, moeten we toegeven dat er inderdaad problemen zijn. Het grootste deel van de pakketten, die niet tijdig werden ontvangen, ging naar de zogenaamde piekperiodes van de belasting. Op de feestdagen van Kerstmis en Nieuwjaar staat erop dat de tijdstip van correspondentie tijdens deze periode zelfs toegenomen wordt door even punctuele Europese bedrijven. Dit is echter ook geen excuus voor een enorme verstoring van de levering van mail. De enige uitweg is om elke stap van het pakket te volgen en in geval van vertraging, zelfs de meest onbelangrijke, om in EMS te bellen.

Opmerkingen over de onwilligheid van werknemers om de klanten van het bedrijf te ontmoeten zijn het meest alarmerend. Dus, als het pakket vast zit bij een van de markers langer dan de aangegeven tijd, geeft het gesprek naar EMC niets. Het antwoord is iets als: "Ja, we zien maar, maar om iets te doen, heb je een schriftelijke verklaring nodig over het verlies. Zonder klantinitiatief is er geen zoeken naar vermiste pakketten. " Het klinkt raar: er is een database en levertijden, is het niet in het belang van het bedrijf om te weten wat er met de correspondentie gebeurt?

Ik wil geloven dat in de tijd dergelijke situaties minder en minder zullen optreden, en ze zullen rustig worden opgelost. In feite zijn er veel hoffelijk, en zelfs heel, koeriers, reactieve operators en pakketten binnen de gestelde deadlines.