Het regelsysteem van customer relationship: de basisprincipes

Vrij recent, handarbeid heerste in de economische sector. Na verloop van tijd is vervangen door massaproductie, waarin het aandeel van de deelname van de persoon daalde aanzienlijk. Tegelijkertijd is het tekort is weggewerkt, zijn veel producten beschikbaar zijn. Met de ontwikkeling van de samenleving veranderende behoeften van haar leden. Vandaag de dag, met name de consument de neiging om dingen die niet zoals de anderen te kopen. Echter, velen zijn bereid om meer te betalen voor een uniek product. Modern bedrijf is niet denkbaar zonder klanten. Sterker nog, ze fungeren als een tweede belangrijk onderdeel van het succes van de onderneming na de uniciteit van het aanbod. In dit verband bijzonder belang is het systeem voor het beheer van klantrelaties. Laten we eens kijken in meer detail.

De relevantie van de vraag

Om wederzijds voordelige relaties met klanten moet het bedrijf twee belangrijke gebieden te ontwikkelen vast te stellen. Allereerst is het noodzakelijk om hun productie te organiseren, zodat het kan worden geheroriënteerd volgens de inverse van het product van de koper. In de tweede plaats is het noodzakelijk om een systeem van informatie-uitwisseling met klanten en partners te ontwikkelen. Tijdens de markt de kwaliteit van de producten is ongeveer hetzelfde voor alle producenten. Onder dergelijke omstandigheden, verminderde het percentage van de winst van de onderneming. Als de enige manier om te verblijven op de markt is de ontwikkeling van de individuele aanbiedingen aan elke consument.

moderne oplossing

Op dit moment op grote schaal management systeem customer relationship. De consument dus in grote lijnen waargenomen. Ze is niet alleen direct aan een eindgebruiker van het product. Afkorting van het management systeem, customer relationship in het Engels klinkt als een Customer Relationship Management. Dit model is gericht op het opbouwen van een stabiele zakelijke relatie met de klant. Het fungeert als een business-strategie voor ondernemingen. De kern van het staat een aanpak die zich richt op het voldoen aan de individuele behoeften van de consument.

Kenmerken van optreden

Het concept van het beheer van klantrelaties (CRM-systeem) werd geïntroduceerd door experts op het gebied van marketing. Dit model was om op te treden als een technologie gericht op de consument. Werken met managementsystemen customer relationship gericht op het verbeteren van de winstgevendheid van de klant, de winstgevendheid, het verhogen van de periode van zijn loyaliteit, en ga zo maar door. Het is gebaseerd op geavanceerde informatietechnologie, waardoor het bedrijf verzamelt informatie over haar klanten. Het bedrijf haalt de benodigde gegevens en toe te passen op de zakelijke belangen ten koste van het bouwen van een wederzijds voordelige samenwerking.

specificiteit

Op het niveau van de technologie customer relationship management is een set van programma's, met behulp waarvan dergelijke kritische operaties, zoals:

1. De verkoop van diensten en goederen.
2. Service, garantie en service inbegrepen.
3. Marketing.

Bovendien, het beheersysteem van customer relationship kan men onderzoeken het gedrag van de consument. De bevindingen en de leiding van de onderneming managers worden gebruikt in de planning van toekomstige activiteiten.

Analyse management systemen Customer Relationship

Hoe werkt dit model? In het algemeen, de customer relationship management is een speciaal programma dat volgt de geschiedenis van het bedrijf te communiceren met klanten. De invoergegevens voert alle informatie over de klant en zijn daden (geslacht, leeftijd, het doel van de aankoop en de betalingswijze, inkomen) en voor het gekochte product. Al deze informatie wordt verzameld uit verschillende bronnen. Dit kunnen e-mails, vragenlijsten, persoonlijke interviews. Output bestaat uit gegevens over de wijze waarop de activiteiten van het bedrijf aan te passen aan de interactie met het onderwerp te verbeteren. Deze informatie kan worden gedeeld, en het moet bij de ontwikkeling of het veranderen van het concept in aanmerking worden genomen of het kan om een bepaalde werknemer worden gestuurd.

model van het probleem

Momenteel vastgesteld we significante modellen verbetering, maar de evolutie van de management systemen, customer relationship is nog niet voorbij. Inmiddels zijn er een aantal problemen die moeten worden opgelost door elk programma:

1. Verzamelen van informatie. Informatie kan automatisch of handmatig opgegeven werknemer worden toegevoegd.
2. Opslag en verwerking van gegevens. De ontvangen informatie wordt gesystematiseerd en verspreid naar bepaalde groepen.
3. Overdracht van informatie aan de werknemers. De verwerkte informatie moet gemakkelijk om de vorm te begrijpen. Het is noodzakelijk voor de werknemers te analyseren en het genereren van relevante begrippen. Voor het gemak van de in grafieken, tabellen informatie. In sommige gevallen is het programma zelf produceert een aantal aanbevelingen.

praktische toepassing

Het geïntegreerde systeem helpt bij coördinatie tussen de verschillende afdelingen. Het programma biedt alle medewerkers een gemeenschappelijk platform voor interactie met klanten. Het belangrijkste doel van het systeem is in dit geval te zorgen voor de gecoördineerde werk van de service-afdelingen, marketing en verkoop. Vaak worden ze geïsoleerd van elkaar. Echter, hun vertegenwoordiging van de cliënt, in de regel, niet samenvallen. Als we kijken naar de waarde van de automatisering van enterprise management oogpunt, wordt het effect van de uitvoering ervan in de overdracht van de besluitvorming naar lagere niveaus door middel van automatisering. Dienovereenkomstig is de snelheid van de reactie op vragen verbetert, versnellen de omzet van fondsen en de kosten te verlagen. Toepassing systemen in de praktijk vergroot de concurrentiekracht van de onderneming, verhoogt de winst.

Primaire gebruikers

CRM-systemen zijn bijzonder relevant voor kleine ondernemingen die actief zijn in zeer concurrerende markten. In dergelijke situaties wordt prioriteit gegeven niet de prijs superioriteit, en een hoog niveau van het management. Wedstrijd te winnen die bedrijven die het CRM-systeem volledig onder de knie. Demand programma voor de economische entiteiten met kleine klantennetwerk. Het verkennen van de voorkeuren van consumenten, kunt u de vraag naar een bepaald product tegen een bepaalde prijs segment te voorspellen. Bijgevolg is het mogelijk om de efficiëntie van het product zijn van plan op de markt. Demand service bedrijven management. Managers van dergelijke ondernemingen kan de verslechtering van de apparatuur, ter beschikking van de klant, en de behoefte aan preventief onderhoud en reparaties, frequente storingen en defecten te controleren. Op basis van de voorkeuren van de klant dienstverlenende bedrijven bieden bijgewerkte technologie.

conclusie

Met behulp van het besturingssysteem van de interacties met klanten, kan het bedrijf een aanzienlijke krijgen concurrentievoordeel ten opzichte van andere bedrijven in zijn marktsegment. Het programma kunt u een concreet voorstel voor een specifieke koper te ontwikkelen. In de automatische modus geeft een overzicht van zijn behoeften. Control-systeem kan worden gebruikt door elke onderneming, ongeacht de omvang van haar activiteiten.