CRM - wat is dat? CRM-software voor het bedrijfsleven

In de wereld van vandaag steeds meer gehoord van de afkorting CRM. Wat is het? Hebben deze systemen hoeft alleen maar een big business, of degenen die willen gewoon een welvarende zakenman te worden, is ook de nodige informatie over dit onderdeel van de zakelijke communicatie "aan te nemen"? First things first! Het is de moeite waard om een beetje tijd het leren van de basisinformatie om vervolgens te verfijnen!

Afkorting «CRM»: wat is het en hoe te ontcijferen?

In het Engels, kan deze vermindering worden "ingezet" in de zin customer relationship management. De letterlijke vertaling is: "Customer Relationship Management". Deze definitie duidelijk getraceerd CRM entiteit. Wat is het voor het bedrijfsleven - de noodzaak of niet meer dan een extra "bun", die geen significant effect op het succes en de winstgevendheid van het bedrijf heeft?

Het moet duidelijk zijn dat elke CRM - een volledige waaier van oplossingen die ondernemingen in staat stelt om het werk te optimaliseren in verschillende gebieden: de interne en externe informatie, klantenbestand en andere factoren. Het is zeer belangrijk dat met de hulp van deze oplossing is de informatie duidelijk gestructureerd en systematisch, die sterk versnelt het werken met haar.

Als je bedenkt dat elk bedrijf is een succes voor zover tevreden klanten zijn, denk ik, dat het CRM-programma - een van de componenten is van essentieel belang voor die ondernemers die echt willen ontwikkelen. De enige vraag is hoe "geavanceerde" moet worden vermeld software. We zullen het begrijpen!

Welke functies kan CRM hebben?

Het is noodzakelijk uit te gaan van de financiële mogelijkheden en de specifieke activiteit van de onderneming. CRM voor het bedrijfsleven - het is echt een serieuze optie.

De meer complexe en veelzijdige organisatie is, hoe meer aantal klanten om te interageren. En het gebrek aan CRM-programma's kunnen de bedrijfsactiviteiten van invloed is niet de beste manier. Maar proberen om een van de duurste opties voor pc-software is niet altijd gerechtvaardigd te kopen. Ja, en bouw CRM «onder zich" - is niet altijd goedkoop. Als algemene regel, de lijst met de functionaliteit van dit product bevat functies:

1.Baza contactgegevens. Het kan en moet worden opgenomen allen met wie medewerkers van het bedrijf in voortdurende interactie. Dat wil zeggen, klanten, leveranciers, aannemers, partners, en ga zo maar door. D. Deze informatie stelt u in staat om tijd en geld (sparen voor bijvoorbeeld geen nieuwe werknemer, die naar de plaats van de ontslagen kwam niet opnieuw te leren de nuances van de samenwerking met een bepaalde partner, moet je enige studie beschikbaar gegevens). In feite, CRM - klantenbeheer, die zachtjes wordt uitgevoerd, leunend op vele beïnvloedende factoren.

2. De geschiedenis van de transacties. Informatie over wat, wanneer en hoeveel aan de klant te kopen, in sommige gevallen kan helpen om een aantal nieuwe deals te sluiten. Vandaar dat - om zaken te winsten te verhogen. Dit is - nog een argument in het voordeel van CRM. Sales management met dit instrument wordt sterk vereenvoudigd!

3. Controle over transacties. Het is duidelijk dat de klant dezelfde adequate en relevante informatie moeten krijgen, ongeacht of de werkplek manager die zijn project daar leidt. In opdracht van CRM-gegevens stellen ons in staat om zo eenvoudig en gemakkelijk te doen!

4. De basis van de concurrenten monitoringgegevens. Voor een bedrijf om succesvol te zijn, moeten we ons altijd bewust zijn van hoe en wat concurrenten doen (voorraden, kortingen, nieuws), tijdige en passende maatregelen te nemen.

5. Bereiding en distributie van commerciële aanbiedingen (en andere letters) in de meeste CRM. Wat is het? Het is simpel: er zijn sjablonen die snel kan worden aangepast aan de huidige behoeften, en verspilde geen tijd om te sturen naar de klant of partner. Dit elimineert de noodzaak om tijd te besteden aan het maken van een brief van de grond af.

6. Kalenders, planners van bijeenkomsten en evenementen. Deze functionaliteit kunt u de tijd van het personeel efficiënter te plannen, om de klok te verdelen tot de vergaderzalen.

7. Rapportage vormen. De aanwezigheid van een uniforme rapportage vormen - een geweldige manier om niet alleen bijhouden van de huidige stand van zaken, maar ook voorspellingen te doen.

8. Speciale functies aan het aanbieden van elk van hen precies wat je nodig hebt om segment uw database voor klanten en partners (kortingen, seminars, nieuwe producten, bonussen).

9. De geautomatiseerde distributie, videovergaderingen, webinars en ga zo maar door. Deze functies hoeven niet alle bedrijven, dus koop met CRM-functionaliteit alleen omdat het is modieus, is het niet nodig.

CRM in termen van keuze "voor zichzelf"

Zoals hierboven vermeld, moet het product niet worden gekozen, omdat er vele zijn, en niet omdat hij was de leider van een rating. Het belangrijkste criterium - het beste voor u waar voor uw geld. Bijvoorbeeld, of u Microsoft producten te kopen? Dynamics CRM is wereldwijd bekend, en in de CRM-software ratings wordt stabiel gehouden in de top tien. Maar de prijs - niet de meest aantrekkelijke voor kleine en middelgrote bedrijven, in aanvulling, deskundigen er rekening mee dat de vereiste kwaliteit van de machine, kunnen er problemen optreden met de aanpassing, maar ook niet erg makkelijk is om gegevens in een CRM importeren. Wat is het voor de gebruiker? Natuurlijk, de extra kosten.

Onder de CRM-leiders zeggen van zulke gereedschappen:

• "1C-Bitrix Intranet Portal" en de vrucht van de arbeid van de ontwikkelaars van hetzelfde bedrijf "Bitriks24";
• "Megaplan";
• amoCRM.

Voor- en nadelen van de meest voorkomende producten

Volgende - informatie die de moeite waard is te weten over de ratingsystemen. Na het bekijken van de meest populaire programma's, het onderzoeken van de voors en tegens, kunt u de juiste beslissing te nemen en kies de software die nodig is voor u, t. E. Een die de specifieke kenmerken van uw bedrijf past. So ...

amo CRM

Bij het kiezen van software, zult u zeker tegenkomen Amo CRM. Wat is het? Dit systeem is aantrekkelijk voor eigenaren van een verscheidenheid van bedrijven met een eenvoudige en intuïtieve interface met uitgebreide functionaliteit en de aanwezigheid van een aantal filters waarmee u taken efficiënt te beheren. Er zijn mogelijkheden om bestanden toe te voegen en notities toevoegen. Helaas is er geen manier om deeltaken te zetten en de groep hen. Maar mede deze kloof kan worden gecompenseerd-tags.

U kunt samenvattende verslagen en rapporten van het creëren sales funnel. Ook handig is dat de CRM gemakkelijk kan worden geïntegreerd met software van derden (zelfde als mailing services).

Van de grote nadelen wijst op het feit dat je geen aangepaste velden kan toevoegen in een klantenkaart. U kunt geen mappen die soms ongemakkelijk zijn toe te voegen.

Kosten van diensten - 350-3000 roebel per maand. Hoewel er is een gratis demoversie.

«1C-Bitrix Intranet Portal» (CRM)

Wat is het voor uw bedrijf? Gezien het feit dat het product - is niet CRM in zijn zuivere vorm, en een veel bredere functionaliteit, dan moet het niet zo goedkoop. Gemiddeld - 300 000 roebel (eenmalig). Het moet duidelijk zijn dat de herziening van het systeem - het is niet de makkelijkste zaak.

In feite is deze software is meer dan functioneel. U kunt het grootste deel van de taken die continu worden uitgevoerd automatiseren. Daarnaast is het programma goed gaat met producten van derden (dezelfde SharePoint, Outlook).

Zeer comfortabel en dat het systeem voorkomt het ontstaan van allerlei neemt. U kunt ook verschillende rechten toe te wijzen aan te wijzen die verantwoordelijk zijn voor de invoer, het configureren van de naam van formaat, en ga zo maar door. D.

"Bitriks24": al dan niet kiezen?

Dit product is bewolkt. Prijs - 5000-9000 roebel per maand. Er is ook een gratis versie, maar de mogelijkheden zijn beperkt.

In het algemeen is het systeem is handig, maar minder functioneel dan "big brother» -. «1C-Bitrix Intranet Portal" Opgemerkt dient te worden dat het handig is om te werken met allerlei projecten, te wijten aan het feit dat de relatie wordt gerealiseerd tussen de taken, de kalender en het bestand op te slaan.

Zoals opgemerkt tekortkomingen nogal zwaar interface en geen tags.

"Megaplan": de voor- en nadelen

Deze cloud-gebaseerde CRM is heel functioneel, zijn er een verscheidenheid van filters, is het handig om voor te bereiden rapporten (diverse). Bijzondere aandacht moet uiterst gebruiksvriendelijke interface, die is ontworpen in overeenstemming met de principes van usability die maximale flexibiliteit om het systeem aan te passen mogelijk maakt. Echter, als de browser op de computer, niet de meest moderne geïnstalleerd is - sommige apparaten kan niet goed functioneren.

Prijs vraag - ongeveer 75 000 per jaar (dat wil zeggen 10 licenties).

uitslagen

Het blijkt dat bijna alle gangbare CRM hebben zowel voor- als nadelen. Kies daarom een van hen is, hetzij op basis van vooraf testen van de gratis versie, of na overleg met deskundigen en een gedetailleerde afweging van alle argumenten "voor" en "tegen." In sommige gevallen is het überhaupt mogelijk beperkt tot de gratis versie van CRM (bijvoorbeeld wanneer de toestand van een klein bedrijf). Het is noodzakelijk om rekening mee dat er problemen zullen worden opgelost, en de kwalificatie van de werknemers, en zelfs de mate waarin high-speed Internet! Je moet ook nadenken over wat meer rendabel om een maandelijks bedrag of een keer te betalen om een licentie te kopen. Dit zal teleurstelling te voorkomen! Hebben een goede keuze, een aangename ervaring en effectieve verkoop!