Video-oproepen en video-conferencing-diensten te bellen / contact centers.

Bedrijven van verschillende activiteiten, gespecialiseerde structuren telecom klanten, freelancers, sales managers, etc. bieden het uitvoeren van het schakelen met potentiële en bestaande klanten met de hulp van gesprekken (inkomend en uitgaand) voor in de stad telefoonlijnen, communicatiekanalen van inter-regionale operators, gesprekken (inkomend en uitgaand) en messaging (SMS, MMS), mobiele service providers, telefoongesprekken (inkomend en uitgaand) en chats over IP-telefonie-toepassingen en berichten met behulp van de communicatiekanalen van internet providers. In het algemeen is een dergelijke communicatie met klanten een traditie geworden, ze biedt nu ook een geavanceerde business center en corporate / outsourced call center, spraak en telefonische contacten, web chats, en IP-telefonie-toepassingen, sommige structuren werden vaak toegeschreven aan de volledige mondeling contact, vergelijkbaar contacten tete- a-tete in verkooppunten (of objecten) aan het einde van de aankoop en verkoop transacties.

Op hetzelfde moment, en het is onmiskenbaar voor een ervaren professional manager, geen contact per telefoon, mobiel apparaat, voice chat, en nog meer door de correspondentie (berichten) kan een echte volwaardige verbaal contact niet vervangen wanneer een cliënt kan niet alleen beïnvloed worden door de stem en intonaties van meningsuiting, maar ook visueel - gezichtsuitdrukking, gezichtsuitdrukkingen, en in het bijzonder het uiterlijk, gedrag in het algemeen. Daarom heeft de moderne call / contact centers met progressieve-to-date software en hardware introduceert als de meest effectieve instrument van invloed op de customer service video-oproepen, en een aantal outsourcing contact centers in het land de mogelijkheid om een video-oproep communiceren met een videoconferentie uitgebreid.

Outsourcing contact center gebruikt de notatie van de communicatie van de stem contact met het beeld (video-oproep):

• aan projecten van service support Help desk / Servis bureau, en het meest effectief voor een positieve oplossing voor de problemen van de klant erkende vandaag videoconferentie waarbij een cliënt kan gelijktijdig (in meerdere vensters op het computerscherm, een mobiele terminal) om het contact met de operator en een / meerdere vertegenwoordigers van het bedrijf te behouden . De effectiviteit van videoconferencing en is het gevolg van objectieve factoren, omdat het profiel van de deskundige meer uitgebreide en professioneel zal een antwoord op de vraag van de klant te geven, en de persoonlijke psychologische impact op de client, die ziet in werkelijkheid toegenomen aandacht van het bedrijf om het probleem en de aanzienlijke mate van zakelijke dienstverlening;
• als een van de meest vooruitstrevende formats warme lijnen bij ontvangst / verwerken van orders;
• telemarketing projecten, waaronder inkomende en uitgaande, waar de positieve klant besluit om het product / service operator call center kopen het uiterlijk, de gezichtsuitdrukking, gezichtsuitdrukkingen kunnen beïnvloeden;
• in de ontwikkeling van de consumentenmarkt van sociale media om de impact op de consument publiek om brand pages bedrijven, groepen en gemeenschappen van belang zijn voor de klant zakelijke niches te maximaliseren.