Verkoop alles wat Sale

Onlangs, om samen met ons frequent bellen om te vragen hoe ISO-certificering te verkrijgen. De trend is erg goed - nu is het een tijd waarin quality management stapte in massale toepassing! Maar, na het begin van een gesprek, mysterieuze klant uit te leggen dat het certificaat niet kan worden gekocht, binnen drie dagen na betaling, en terecht, verkregen door de voorbereiding op en de eisen van deze certificering procedure. En jammer dat de vector is een goede trend met het nummer twaalf valt op de figuur om half zes. Hoe komt het dat er achter naïviteit "Ik wil een certificaat kopen" van de vraag, en wie zagen een mooie boom in goed vertrouwen, high-quality management. Probeer te begrijpen.

Voor de analyse van de situatie zal van hoge kwaliteit management tools aan te trekken. Wij beschouwen deze actie als een proces (en eigenlijk is). Log in - de wens van het onderwerp, het produceren van een bepaald product (goederen en diensten), om te bewijzen aan de consument van de kwaliteit door middel van een certificaat. Output - de consument, die het certificaat heeft geloofd en krijg dit product met grote tevredenheid. In dit proces, zijn er twee grote sub-proces, een adviesbureau en de certificatie-instelling. stakeholders Acties data verdeeld aan de eisen van ISO 17021 "Conformity assessment. Eisen voor instellingen die audits en certificatie van managementsystemen. " Het wordt sterk aanbevolen door veel deelnemers aan het proces om het te bestuderen om niet te proberen om de verse melk, augurken te vullen - met de klant u problemen kunnen hebben, weet je wat ik bedoel.

Analyseren van alle processtappen. Step One.

1. Natuurlijk, de output is geen abstract tevredenheid en tastbaar product - certificaat van overeenstemming met ISO-normen voor de kwaliteit van het beheer van (management, voedselveiligheid, milieubescherming, arbeidsveiligheid, etc.). De aanwezigheid van een dergelijk document geeft fabrikanten de voordelen van de implementatie van het product, zoals: consumentenvertrouwen, een voordeel wanneer zij deelnemen aan aanbestedingen en oproep tot mededinging, zoals in particuliere bedrijven en in het aankopen State systeem (voorwaardelijke prijsverlaging). Om een dergelijk document te verkrijgen producent wordt conformiteitsbeoordelingsinstantie. En wanneer komt deze tweede stap.
2. De lichamen van de conformiteit aan de eisen van de normen ISO (of zoals het wordt geaccepteerd "certificatie-instellingen"), alle zijn onderworpen aan de private sector, zelfs met de namen die in de buurt van de staat zijn. Personeel structuur is zeer homogeen, want key medewerkers zijn trots op naam - de accountant. Meestal is het de deskundigen die afkomstig zijn uit consulting, en het hebben van een stage, of de praktijk van de "Sovjet van het bedrijfsleven." Helaas zijn sommige van deze "vergeten" volledig uit consultancy, die de eisen van de ISO 17021 norm overtreedt (maar de cliënt is zich niet bewust van deze). Ze voldoen aan de klanten zeer goed, gewoon vragen "en er ingevoerd, heb je een kwaliteitsmanagement systeem", in reactie op het ontvangen van zeer ronde ogen en onmiddellijk naar onze klant in een consulting bedrijf. Dit is de stap nummer drie voor hem.
3. Consulting bedrijven, als entiteit van het particuliere bedrijfsleven. Personeel van hun zeer divers - van de verse verleden studenten, academici, technische ambtenaren, voormalige functionarissen, aan gepensioneerden. Er is een duidelijke trend vergelijkbaar met training en consulting (nou ja, over hoe de artsen, immers, een neurochirurg patholoog en beide werken met een scalpel). Ik wil graag alle potentiële gebruikers te informeren over de service, altijd vragen te hervatten: "Succes kan alleen maar adviseren het beheer succesvolle manager". Client hier, meer hartelijk begroet, is het voordeel van de kosten van adviesdiensten alleen beperkt door de fantasie van de partijen. De klant begrijpt niet waarom hij moet betalen voor het advies van het geld, want voor dat, zeventig jaar oud, het was helemaal gratis, dat wil zeggen, niets. Een consultant kan niet uitleggen aan de klant dat de management consulting (dat wil zeggen, controle), het is geen advies, maar een leidraad voor actie voor de oprichting van een kwaliteitsproduct aan onze samenleving.

We kwamen allen tot het begin van het proces. En als de klant is echt bezorgd over de ontwikkeling van haar activiteiten ten behoeve van de samenleving, en heeft al immuniteit verworven van de "Sovjet realiteit", en wil groeien, niet alleen als gevolg van financiële investeringen van de staat, maar vooral vanwege zijn bestuurlijke intelligentie, zal hij deze drie stappen te maken.

En wat als er geen immuniteit. Dan is een "plan B". Maak de acceleratie naar de felbegeerde certificaat te behalen. Van advies om te onderhandelen en het verkrijgen van een minimum set van documenten, met het lichaam op de bevestiging van de overeenstemming te bereiken over de "overeenstemming", en hier (maar niet alleen kwaliteitsmanagement systeem!) - de kostbare document in een frame op de muur en in de aanbestedingsdocumenten ook. En deze situatie wordt steeds meer kenmerkend voor de afgelopen twee jaar. Mijn collega's zeggen dat de ervaring - het is de markt, de klant heeft het recht om te kiezen tussen het origineel en formalisme, tussen lzhekonsultantom en professioneel, tussen de certificatie-audit en een kopje thee tussen eerlijke betaling voor diensten en corruptie. En hier zijn we helemaal vergeten over de consument, en het is de hoofdpersoon! Een kleine, onmerkbare roest corrodeert grote stalen brug tussen de producent en de consument, en het is klaar om instorten op elk moment.

Wat te doen? Het is heel eenvoudig - is het noodzakelijk om de oorzaak van de gebeurtenis, in plaats van een heroïsch gevecht met het onderzoek is erop gericht. We beginnen vanaf het begin, met consulting. Ja, amateurs op dit gebied is genoeg, soms "cool" consultant met meerdere internationale ornaat, kan het niet in de praktijk uit te leggen aan de klant wat het proces is verschillend van de procedure, om niets over het zeggen procesbenadering als basis voor de kwaliteit van het management - die in het wordt gedemonteerd in de praktijk - steek je handen? We houden rekening met het feit dat de cliënt als een blanco vel papier, weet absoluut niets over de ISO-normen, en zeer teleurstellend als het geen fatsoenlijk woord niet schrijven. Maar er is een grenspost, met die geaccrediteerd door de staat, waarvoor de klant bystroopisatelnym beheer niet zal worden vrijgegeven - de certificatie-instelling. Hoe werkt het? Alle certificaten zijn afgegeven voor drie jaar. Client, heeft met succes de certificering, gegarandeerd om te betalen voor de jaarlijkse surveillance audit, om niet te verliezen, hem dierbaar, het certificaat. En zo leven voor de klantorganisatie - betalen - en nog steeds de verlenging met nog eens drie jaar. Consequent winstgevende business voor de certificatie-instelling. Natuurlijk, en we moeten stevig zeggen dat Kazachstan heeft genoeg gekwalificeerde auditors en de beroepsorganisaties van de conformiteitsbeoordeling, waar we trots op kunnen zijn. Maar, zoals de klassieke "business - een bedrijf", zodat de omvang van deze komende "Ostap", met bepaalde versnelling technologie. Waar zijn deze bedrijven en waarom vermenigvuldigen met groot enthousiasme, in dit artikel zal niet dekken, accrediteert hun Comite voor technisch reglement en metrologie van het ministerie van Industrie en Handel, dat hij een artikel schreef over dit onderwerp, als je kunt, natuurlijk. Dus, waar is de vraag die het aanbod creëert? Natuurlijk is deze voorkeur bij aanbestedingen, en meer overheidsopdrachten. Besloten vennootschap snel "doorzien" express certificaat en begroef een kop met hen in de "zwarte lijst". Maar overheidsopdrachten, "naïef" geloofde de leverancier dit papier en is bereid om samen te werken met hem. Nou, dat gewezen op de wortel van het kwaad - een voorkeur, met een certificaat! De beslissing - moeten ze te nemen en annuleren! Wat is het volgende - laten we een situatie gesimuleerd - de certificering van de stimulus niet is, wat is dan het resultaat? Natuurlijk, om te beginnen, krijgen we positieve resultaten.

1. Die bedrijven die geestelijk volwassen genoeg zijn om professionele adviesdiensten, de certificering van bevoegde en open dialoog met de consument te ontvangen - zal door verdiende podium stijgen.
2. Terug te trekken uit dit gebied naar het andere, mogelijk vergelijkbaar zijn, niet-professionals en de uitzendkracht, evenals, de grote intrigant, corrumperen heldere naam "Kwaliteit".

Maar maak je niet zonder negatieve resultaten.

1. uit het werk van een paar duizend "werknemers" in dit gebied zal blijven;
2. We hebben eigenlijk een aantal professionals en de ontwikkeling van deze activiteit als de meest geavanceerde en tegelijkertijd praktisch voor de consument te verliezen;
3. Verdwijnt, de belangrijkste motiverende stimulans voor het verkrijgen van wereldklasse kennis en management vooruitgang, en daarmee tot de nationale economische ontwikkeling.

Zoals u kunt zien, in dit stadium, wanneer de nationale idee van de kwaliteit van het leven door middel van de kwaliteit controle van het management is nog niet geboren toen er geen systeem voor het verkrijgen van global knowledge management toolkit in onderwijsinstellingen, is het noodzakelijk om "vragen" de overheid om onze ontwikkeling een of andere manier te stimuleren. De zwakke schakel in dit proces, deze certificatie-instellingen. Ze zijn natuurlijk noodzakelijk, maar in wezen, in een poging om de consument te beslissen voor hem te vervangen. We moeten duidelijkheid en transparantie, als de certificering is voor de eindgebruiker, en deze stof is openbaar, dat wil zeggen Wij zijn met u, en informatieve geloofwaardigheid, moet ook openbaar zijn. In het tijdperk van sociale netwerken, e-government, gespecialiseerde publicaties en publieke organisaties om dit te doen is niet moeilijk, alleen de wil van de consument en het juridisch kader nodig. De vrucht van state-stuurinrichting, die geen toegevoegde waarde biedt voor de klant heeft geen zin. Instrumenten van sociale controle veel kwaliteit. Stel je voor dat je naar de winkel, halen de goederen, en het is geplakt een sticker - "het management niet voldoet aan de eisen," - wat uw reactie zou zijn. En wat zal de reactie morgen fabrikant van dit product. Wat krijgt mijn lichaam conformiteit, het certificaat heeft afgegeven aan de fabrikant. We zijn al lang geleerd hoe om te leven, maar niet geleerd hoe ze hun leven te beheren. Laten we het proberen.