Wat is de elektronische wachtrij

Naarmate de concurrentie in de verschillende business areas wordt steeds heviger, is het probleem van de toenemende klantenbinding steeds een topprioriteit voor het management van een bedrijf of corporatie. De opkomst van wachtrijen en oncomfortabele wachten voorwaarden negatieve invloed hebben op het imago van het bedrijf en uiteindelijk leiden tot klanten bij de overstap naar een concurrent.

Electronic Queue Management System (LMS) kunt u fysieke organiseren en vooral om comfortabele omstandigheden voor wachtende klanten te creëren, waardoor verbetering van de kwaliteit van de dienstverlening en bezoeker loyaliteit.

De moderne elektronische beurt zorgt voor voldoende capaciteit om niet minder belangrijke taken voor de organisatie van remote werken van het kantorennet en te reageren op de gebeurtenissen in een ver bureau in real time, en omvat ook een hulpmiddel voor het plannen van vergaderingen met klanten die zich hebben ingeschreven voor een afspraak online of met behulp self-service terminal.

We hebben een kijkje op al deze aspecten als een voorbeeld van geïntegreerde oplossingen Franse bedrijf ESII eSirius.

Het beheer van het kantorennet

Met behulp van cloud-gebaseerde technologie, waar alle informatie over de ontvangst van klanten in real-time wordt geleverd aan de centrale server systeem laat de beheerder of manager van het bedrijf tot de laadruimte te beheersen, afhankelijk van de tijd, snel veranderen de receptie strategie in reactie op probleemsituaties, en aan de kwaliteit van het personeel te controleren.

Informatie over de toelating van de klant specifieke individuen zal een objectieve evaluatie van de medewerkers in het veld manager van het bedrijf, evenals de effectiviteit van filiala- evalueren bijvoorbeeld door het aantal bezoekers in vergelijking met het bedrag van de aankopen of betalingen in een tak.

Statistieken tijdens de periode van werk verzameld zal helpen om het kantorennet gebaseerd op de specifieke werklast statistieken afdeling en niet op basis van veronderstellingen en algemene conclusies te optimaliseren.

vergaderingen plannen met klanten

Het plannen van bijeenkomsten met klientami- een andere nuttige functie waarmee u uw time-bezoeker te besparen precies zeker van dat het zal op de afgesproken tijd en hij zal niet te wachten in de rij voor een lange tijd.

Het principe van de werking van een dergelijke afspraak:

• de klant kiest een geschikte dag en tijd in met de gewenste vorm op een webpagina, op de self-service terminal of door te bellen naar de operator.
• na de identificatie van de cliënt (de makkelijkste manier om dit telefoonnummer te gebruiken), het systeem zorgt voor een uniek nummer dat de klant schrijft of ontvangt een SMS-bericht
• wanneer een klant in het filiaal komt, rijdt hij een aantal self-service terminal of meldde dit bij de receptie, en gaat vervolgens naar het benodigde personeel
• indien de klant niet komt, schakelt u automatisch zijn ticket

Een dergelijke planning disciplines en personeel van de onderneming, zorgt voor een efficiëntere organisatie van hun activiteiten. De manager is ook beschikbaar personeelsplanning mening dat hem in staat stelt om tijdig te optimaliseren of de klant om te leiden naar de gewenste dienst of minder druk werknemer.

Een halve eeuw ervaring in het gebruik van elektronische queue management in Europa toonde de effectiviteit van deze aanpak in de organisatie van de stroom van klanten. In de CIS markt, in dit stadium, maar een paar zijn actief aan de ontwikkeling segmenty- bancaire instellingen, overheidsinstellingen en geneeskunde. In Europa is de elektronische wachtrij is vrijwel overal waar sprake is van een constante stroom van mensen-kantoren, luchthavens, service centers, transport en logistieke bedrijven, telecommunicatiebedrijven en exploitanten van mobiele netwerken en supermarktketens.