Overboeking - Wat is het? De geschiedenis van de opkomst en ontwikkeling

Ga op vakantie in het buitenland, we ons kunnen veroorloven is niet altijd, zoals we hadden gewild. Echter, er kan verschijnen onvoorziene omstandigheden, die niet laten gebeuren. Hoe gedraag je je in een situatie waarin een vlucht wordt geannuleerd, maar begrijpelijk. Maar wat als er werd overboeking? Wat is dit woord en wat de betekenis ervan is niet helemaal begrepen.

definitie

Het woord "overboeking" is afgeleid van het Engels overboeken en betekent letterlijk "perebronirovka wederverkoop." diensten of goederen verkoop systeem, evenals een instrument van de werkelijke leiding van de onderneming inkomsten overboeken. Wat is dit systeem? De betekenis ervan ligt in het feit dat de verkoper of leverancier neemt onder haar verantwoordelijkheid meer afspraken over de levering van goederen of diensten dan hij zou kunnen nemen in de realiteit. Het feit dat statistisch gezien niet zal worden uitgevoerd alle verplichtingen, maar de meeste van hen. Zo worden de luchtvaartmaatschappijen rekenen op het feit dat sommige van de passagiers die een ticket gekocht wagen zal weigeren.

De geschiedenis van het ontstaan van overboeking systeem

In eerste instantie begonnen met het gebruik van een systeem van "overboekingen" luchtvaartmaatschappijen uit de Verenigde Staten.

De implicaties van deze marketing beleid is dat de passagiers zijn toegestaan om de overname van tickets te verlaten en krijgen ze het betaalde zonder boete bedrag, zelfs in situaties waarin ze laat voor een vlucht, of onmiddellijk voor vertrek waren. Sommige luchtvaartmaatschappijen het systeem was nadelig omdat de vliegtuigen gevlogen leeg omdat passagiers geweigerd.

Na zo'n pijnlijke ervaring voor de vervanging van dit systeem kwam overboeking. Aantal verkochte tickets hoger dan het aantal zetels in de cabine. Dit werd gedaan aan de hand dat niet alle passagiers yavyatsya registratie.

Vaak is er een situatie waarin alle passagiers die een ticket hebben gekocht, kwam in een tijdig bij de receptie. Onder dergelijke omstandigheden, vertegenwoordigers van de bedrijven aan passagiers om vrijwillig afstand doen van de vlucht. In ruil daarvoor bieden ze een scala aan diensten helemaal gratis - accommodatie in het hotel tot de volgende vlucht, upgrades, evenals een voucher voor voedsel. De kosten van deze diensten aan de luchtvaartmaatschappijen was veel lager dan de verliezen die het zou maken in geval van een storing van de passagier op de vlucht. In de regel, de "vrijwilligers" is genoeg.

Wat is overboeking?

Er zijn slechts vier soorten van overboeking:

• Geplande - controle zijn niet landing, alle passagiers, dus tickets verkocht is groter dan de beschikbare zitplaatsen op het vliegtuig.
• Situationeel - ontstaat in het geval van verandering van vliegtuigen op een kleinere capaciteit om technische redenen.
• In een klasse van de dienst - het aantal verkochte voor één klasse hoger is dan het aantal zetels in deze tickets, hoewel de bezetting van het vliegtuig wordt gehandhaafd.
• Golden - passagiers, bijvoorbeeld, een deel van de zomer of de VIP, waar de luchtvaartmaatschappij geen vervoer kan weigeren om ten koste van andere commerciële passagiers.

Acties bij luchtvaartmaatschappijen overboeken

U moet weten, verwijzend naar de marketing "overboeking" -beleid, het is niet alleen het doorverkopen van tickets. Hij bevat ook een aantal activiteiten uitgevoerd door medewerkers van de luchtvaartmaatschappij uitgevoerd.

Als de registratie proces wordt duidelijk dat deze situatie zich voordoet, werken die deel uitmaken van de vertegenwoordigers van bedrijven die beginnen te zoeken activiteiten passagiers bereid zijn om te vliegen op een andere vlucht. Dit onderzoek wordt uitgevoerd door het interviewen van passagiers of door algemene aankondiging op de registratie zaal uitgevoerd. Vrijwilligers zijn snel, want beloning is een heel behoorlijk bedrag.

Het kan ook een situatie waarin de passagiers werden gedwongen om de economische business class te verhogen. Maar zulke gevallen zijn zeldzaam.

Overboeking in Rusland

De praktijk van het doorverkopen van tickets er voor een lange tijd. Ze diende als basis voor de statistische gegevens verzameld gedurende vele jaren van no-show passagiers op de vlucht. Het percentage verkoop wordt afzonderlijk voor elke luchtvaartmaatschappij bepaald. Bijvoorbeeld, Europese luchtvaartmaatschappijen als Lufthansa, EasyJet is ongeveer 5%. De Russische luchtvaartmaatschappij is het veel meer. Overbooking "Aeroflot" - ongeveer 10-15%.

Het percentage van de passagiers die zich niet presenteren boarding - een interne aangelegenheid van de luchtvaartmaatschappij. Maar de controle over het marketingbeleid - het is de bevoegdheid van de wetgever.

In Europa en Noord-Amerika zijn er wetten die de rechten en plichten van zowel passagiers als luchtvaartmaatschappijen regeren. Overboeking vluchten in Rusland voor een lange tijd niet over het wettelijk kader. Officieel is hij niet verboden, maar gebruikt achter de schermen, die bepaalde risico's ontstaan. Airline wordt bedreigd geschillen, terwijl de passagiers bleef enige hoop op een gunstige samenloop van omstandigheden.

In juni van dit jaar, het Department of Transportation heeft de ontwikkeling van het ontwerp van wet tot regeling van het overboeken vluchten voltooid. De wet, volgens voorlopige gegevens, zal in werking treden volgend jaar.

Overboeking in tijden van crisis

Het is in de ergste crisis voor het land van de luchtvaartmaatschappijen, vooral deze "Aeroflot", herinnerde eraan dat overboeking niet wordt geregeld door de wet. Wat verklaart deze toegenomen belangstelling?

In luchtvaartmaatschappijen, vooral regionaal, nu is er geen vertrouwen in de toekomst. Verminderde passagiersvervoer - een gevolg van de economische crisis.

Overboeking - dit is een van de meest efficiënte en kosteneffectieve manieren om de bezettingsgraad van de vliegtuigen te verhogen, het verbeteren van de financiële positie van de drager. Als het wordt gelegaliseerd, zullen de inkomsten te verhogen.

Argumenten tegen overboeking

Tegenstanders van legalisering van overboeking zijn de organisaties die de rechten van de passagiers te beschermen. Zij stellen dat een dergelijk beleid van wederverkoop negatief effect op het imago van de luchtvaartmaatschappij en de verdere overbelasting van personeel.

overboeken Tegenstanders ook verzekeren dat luchtvaartmaatschappijen opgeblazen ploegen no-show passagiers.

De meeste Russische binnenlandse vluchten worden uitgevoerd elke dag, en sommigen zelfs een keer per week. Daarom kunnen de passagiers te wachten op de volgende vliegtuig een paar dagen door te brengen, en als ze verder van de docking, is het waarschijnlijk dat ze zal ze missen.

buitenlandse ervaringen

Hoe gaat werken in het buitenland overboeking? Wat is dit systeem voor buitenlandse luchtvaartmaatschappijen? Als de registratie komt meer passagiers dan vermeld zetel op het vliegtuig voor hen, moet personeel van de luchtvaartmaatschappij degenen die bereid zijn om te vliegen op een andere vlucht te vinden. Ze bieden een aantal bonussen in de vorm van de vlucht in business class, korting tickets, extra mijl op de kaart frequent flyer, een uitnodiging voor de superior kamer, hotel op de wachttijd.

Wanneer passagiers bereid om de reis te verlaten, niet in de drager de overeenkomst met één van de passagiers annuleert. Maar hij keerde terug naar de volledige prijs van het ticket en een compensatie betaald. Volgens de statistieken, dergelijke gevallen doen zich met één van de 10 000 passagiers.

Hoe om te voorkomen overboeking: blitz tips

Overboekingen kunnen zowel geplande en ongeplande. Hoe kunt u voorkomen dat een onaangename situatie?

1. Kom naar de luchthaven tijdig - ruimte in de cabine einde tegen het einde van de registratie.
2. Liever online registratie (bagage zal worden overgedragen aan het vliegveld op speciale rekken).
3. Richting mag niet het meest populair zijn.
4. Vermijd vroege vluchten.

Weinig Russische luchtreizigers vertrouwd met het concept van de "overboeken vluchten." Wat is het? Dus bel de doorverkoop van tickets voor een vlucht die eigenlijk willen vliegen is groter dan de stoelen in de cabine van het vliegtuig. Dit marketingbeleid implementatie vlucht werd geleend van westerse maatschappijen. In het buitenland overboeking gelegaliseerd, terwijl in Rusland, dit proces heeft nog geen wettelijke basis. Als je een slachtoffer van een dergelijk toeval zijn, wanhoop niet en blijf kalm. In een dergelijke situatie, krijg je extra voordelen zoals luchtvaartmaatschappij zal de meest comfortabele omstandigheden van verwachting te bieden en zorgen voor een goede compensatie in de vorm van een reis naar de eerste klasse van de service.